Chez onze-zero, si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour, conformément à la loi.

Les articles retournés doivent être :

• non portés

• non lavés

• en parfait état

• avec leurs étiquettes d’origine

Tout article ne respectant pas ces conditions ne pourra pas être remboursé.

Procédure de retour

Avant tout retour, merci de nous contacter par email à contact@onze-zero.com en précisant votre numéro de commande.
Les frais de retour sont à la charge du client.

Remboursement

Après réception et vérification de l’article retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.
Si vous souhaitez une autre taille ou un autre article, il vous suffit de passer une nouvelle commande après avoir effectué le retour.

Articles non éligibles

Les articles portés, lavés ou endommagés ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement.

Zones de livraison

onze-zero livre actuellement uniquement en France métropolitaine.

Délais de livraison

Les commandes sont préparées sous 2 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.
La livraison intervient ensuite sous 3 à 7 jours ouvrés, selon le transporteur.

Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en période de forte activité.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués lors de la validation de la commande, avant le paiement.
Ils peuvent varier selon le mode de livraison choisi et le poids de la commande.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, un email de confirmation vous sera envoyé avec un numéro de suivi, vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.

Problème de livraison

En cas de retard, de colis endommagé ou non reçu, merci de nous contacter à contact@onze-zero.com afin que nous puissions trouver une solution rapidement.